O que é o Hotel Urbano (HURB)
O HURB (Hotel Urbano) é uma agência de viagens online brasileira. Ela surgiu em janeiro de 2011, como um site de compras coletivas, mas no mesmo ano reposicionaram a empresa e começaram a operar como uma agência de viagens online. Possuem escritório físico no Rio de Janeiro.
O nome também foi remodelado de Hotel Urbano para Hurb, visando a expansão ao mercado internacional.
O Hotel Urbano começou comercializando acomodações em hotéis e pacotes de viagens internacionais. Só em 2013, foram vendidos hotéis e pacotes de viagens para 35.000 destinos em mais de 180 países.
A página de Facebook do Hotel Urbano é a página de turismo mais popular do mundo (com 12 milhões de fãs) e é a quarta página mais popular do Brasil.
Como Funciona o Hotel Urbano (HURB)?
Você faz sua compra de pacote, passagem ou hospedagem online, e depois informa as datas preferenciais, dentro dos meses possíveis.
Desde que passaram a vender pacotes online a HURB faz promoções quase que inacreditáveis, como um pacote para os Estados Unidos em que você ganha de brinde um iPhone, sendo o pacote mais barato que o próprio iPhone nas lojas!
Já venderam pacotes pra Orlando por R$999, e pacote pra Tóquio, Dubai, Paris, Lisboa e vários outros destinos por R$1999 com com aéreo e hospedagem por menos de dois mil reais. Há pacotes nacionais com vôo e hospedagem que começam por R$299.
Há ainda a opção de cofrinho virtual de viagem que rende até 10%.
Posso comprar pra viajar sozinho?
O que tem valido mais a pena é comprar os pacotes fechados com aéreo e hospedagem, mas tenha atenção que os valores mais baratos são referentes a quartos duplos. Então para viajar a esse preço, você deve comprar para duas pessoas juntas. Se quiser viajar sozinho, será cobrada uma taxa extra que pode fazer o pacote não valer a pena. Observe as opções de ocupação nos quartos, quanto mais gente, mais barato.
Posso parcelar?
Além dos preços, eles ainda oferecem a possibilidade de parcelamento no cartão ou no BOLETO, e cancelamento gratuito. Que traz segurança pra quem compra e possibilita os que não possuem um cartão a também se planejar pra viajar.
Com o cartão você tem a facilidade do parcelamento e pode efetuar a compra utilizando dois cartões diferentes.
Mas não esqueça que sua viagem deve estar completamente paga em 45 dias antes da data que você pretende viajar.
As taxas já estão inclusas no valor do pacote do Hotel Urbano?
No Hurb todas as taxas estão inclusas no valor total da compra. Nos pacotes, todas as taxas já estão inclusas no valor anunciado na oferta, variando de acordo com as opções que você escolher no momento da compra. Nas reservas de hotéis, as taxas administrativas serão inseridas no momento da finalização da compra.
Quero cancelar a minha compra, como faço?
O Hurb oferece a oportunidade de reverter o valor da sua compra em créditos para serem utilizados em uma outra oportunidade. Para solicitar o cancelamento de sua reserva, entre em contato com a Central de Felicidade do Viajante.
Por que Hotel Urbano é tão barato?
O principal objetivo do HURB é oferecer pacotes ou passagens mais acessíveis para que todos possam viajar. E como fazem isso? Será que tem pegadinhas?
Baixa temporada: Oferecem pacotes fora da estação. Por isso que os pacotes na sua maioria, não possuem data fixa e sim uma janela de meses. Nesse modelo, as taxas de hospedagem e transporte são reduzidas em até 40% em comparação às taxas de alta temporada.
Vendem em atacado: O HURB vende milhares de pacotes para o mesmo destino, sendo capaz de lotar alguns hotéis simultaneamente e com constância. É a mesma lógica da compra coletiva, ou de um atacadista, ou de qualquer um que compre algo em quantidade, quanto mais compra, mais barato fica. Isso dá ao Hotel Urbano o poder de negociaçao e barganha com esses prestadores de serviço, que ao vislumbrar uma demanda constante e segura, aceitam reduzir seus preços e ganhar na quantidade. O mesmo se aplica às companhias aéreas, que garantem uma demanda constante e conseguem planejar melhor sua oferta de assentos e vôos.
Antecedência: Ao comprar os serviços com a antecedência que o HURB aplica, é possível conseguir até 50% de desconto no valor total. Isso também se aplica aos viajantes independentes, quanto mais próximo da viagem, mais caro fica, as opções mais baratas vão se encerrando. Uma outra lógica de oferta de serviços é aplicada aqui também, e você viajante deve saber pra economizar, além das opções mais baratas esgotarem, um mesmo serviço pode ficar mais caro. Não quero me aprofundar muito, mas a lógica é que vende-se barato no início para garantir o rendimento para manutenção e depois vende-se por mais caro para garantir um lucro maior – essa é uma estratégia de precificação, que é utilizada por muitos prestadores de serviços.
Boi de piranha: Sei que o nome é estranho, mas essa é uma expressão usada no varejo para uma prática muito comum. Colocar um produto em promoção, as vezes até abaixo do custo, para atrair o consumidor, que acaba comprando outros pelo preço normal ou até mais caro. Isso fortalece a marca como uma empresa que oferece produtos ou serviços a bons preços, e essa fama acaba se extendendo a todos os demais pacotes, seja em época de grandes promoções ou depois.
Hotel Urbano Reclame Aqui
Existem plataformas como o Reclame Aqui, que permitem que você tenha feedback de outros usuários que já tenham sido atendidos pela HURB.
Pelas avaliações dos consumidores no Reclame Aqui, o Hurb – Hotel Urbano é seguro, mantem uma boa reputação, e taxas máximas de reclamações respondidas.
Vale ler reclamação por reclamação, principalmente dos que ficaram mais insatisfeitos e avaliar o porquê das reclamações. Depois faça conta se vale o risco de passar pelos problemas relatados para pagar os preços dos pacotes que são surrealmente baratos.
Hotel Urbano é Confiável?
O HURB sempre ofereceu alguns pacotes bem baratos que atraem muitos viajantes. Mas seria seguro?
Mesmo estando no mercado desde 2011 e já tendo vendido milhares de pacotes, há quem desconfie do valor por serem muito mais baratos que outras agências. E assim muitos acham que tem alguma pegadinha, fraude ou terá que pagar algum valor extra.
O Hotel Urbano tem sua marca associada com várias empresas consolidadas no mercado, que não fariam parcerias com uma empresa que não fosse confiável. Entre essas empresas estão:
Rock in Rio: O Hotel Urbano formou uma parceria com o Rock in Rio e se tornou a única empresa brasileira a comercializar pacotes de viagens para as duas edições do festival em 2015.
RentalCars: No início de 2015, o Hotel Urbano e o RentalCars, pertencentes ao grupo Priceline.com, formaram uma parceria que permitia ao Hotel Urbano comercializar serviços de reservas e aluguel de carros em mais de 26 mil destinos em 180 países.
Priceline.com: Também em 2015, o grupo de turismo americano Priceline.com investiu 60 milhões de dólares no Hotel Urbano e ganhou uma participação minoritária nos negócios. A Priceline.com é líder mundial no segmento de turismo on-line e opera empresas como Booking.com, Kayak.com, Priceline.com e Agoda.com.
Em algumas rodadas de investimento, outras empresas tornaram-se parceiras com investimento de capital ou compra de parte da empresa. Algumas delas eram: Insight Venture Partners, Accel Partners (um dos primeiros investidores do Facebook) e Tiger Global Management (sócio da varejista online Netshoes) que são conhecidos por terem investido em empresas como Facebook , Netflix e LinkedIn.
Qual é a pegadinha, afinal?
Baixa temporada: A grande pegadinha é que você não pode escolher sua data aleatoriamente. Você só poderá viajar na janela de meses determinada por eles, que invariavelmente será na baixa temporada, e você precisará fornecer três opções de datas com pelo menos 5 dias entre elas, que podem ser aceitas por eles ou não. No caso de não aceitarem, vão te propôr outras opções próximas.
Bagagem: Note a na maioria dos pacotes a bagagem incluida é apenas a de bordo, com direito a 10kg apenas.
Só pode escolher data depois de tudo pago: Mais um complicador é se você pagar no boleto, pois só poderá indicar as datas quando todos os boletos estiverem quitados. Se você pagar no cartão, mesmo que seja parcelado, já consegue indicar as datas após a compra pois o pagamento já fica garantido pela cia do cartão.
Sua viagem é confirmada com apenas 45 dias de antecedência: Você vai saber a data exata da sua viagem com apenas 45 dias de antecedência, que é quando receberá as reservas de vôo e hotel. A média de antecedencia que eles tem informado é 90 dias, mas se reservam ao direito de fazer com até 45 dias.
Não pode ir sozinho: Como já falamos antes, você só consegue pagar tão barato se não for sozinho, isso já garante que eles vendam pelo menos dois pacotes por vez, e barateie os custos fixos. Se comprou sozinho, ache alguém pra ir junto ou pague taxa extra.
Uma dica extra é tirar prints do que está incluido no pacote. Ná pagina de compra, desça até o regulamento e veja todas as regras, dê um print onde diz o que está incluido e como utilizar.
Telefone do Hotel Urbano
Clique aqui e acesse o chat online. Se preferir, o número de contato é 4020-7744 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e (21) 3030-7200 (Demais Regiões).
Afinal, HURB vale a pena?
O HURB faz promoções com preços baixos, mas você tem que ter disponibilidade. Vale pra quem tem flexibilidade, porque você vai ter que se ajustar às datas que eles te permitirem.
Se o seu trabalho te fornece essa flexibilidade, então sim, pra você vale muito!
Eu comparei os preços dos pacotes de viagens e hospedagens deles com outras plataformas e achei bem mais barato. Eles não te dão tanta autonomia na escolha de quantidade de dias ou datas, mas compensam com o preço. Mas a minha dica é que sempre pesquisem bem antes e comprar e comparem com outras plataformas para verificar se está valendo a pena mesmo.
Nós já usamos muito o Hotel Urbano, inclusive achei um email meu de 2013 para o meu marido com uma tabela dos melhores pacotes pra ele escolher qual iríamos. Olha os valores da época já com taxas, sempre foram baratos e eles nem tinham o poder de barganha que possuem atualmente.
| Local | Dias | Período | Inclusos | TOTAL |
| Peru | 4 | Fev e Mar/14 | R$ 1.866,60 | |
| Disney | 5 | Mar/Abr/Mai/Ago/Set/Out | Carro | R$ 2.095,20 |
| Peru | 6 | Fev e Mar/14 | R$ 2.102,60 | |
| Las Vegas | 5 | 2014 – Julho | R$ 1.199,00 | |
| Las Vegas | 7 | 2014 – Julho | R$ 2.271,00 | |
| Las Vegas | 5 | 2014 – Julho | R$ 2.577,00 | |
| Disney | 5 | Mar/Abr/Mai/Ago/Set/Out | Carro | R$ 2.614,20 |
| Las Vegas | 7 | 2014 – Julho | R$ 2.679,00 |
Nos grupos de whatsapp de viagens há muitas pessoas que também já utilizaram os pacotes e possuem ótimas experiências.
Você já teve alguma experiência com o HURB? Compartilhe sua experiência nos comentários.
9 comentários em “Hotel Urbano é confiável? Leia antes de comprar na HURB!”
pensando em comprar uma viagem para o chile na Hurb , mas estou com muito medo pq sao muitas reclamaçoes no reclame aqui… sera q vale a pena ou é perder dinheiro?
Jamais comprem nessa empresa. Não prestam o serviço, cancelam sua viagem de última hora e não reembolsam o que você já pagou. Malandros.
Comprei um pacote com eles e não recebi nenhum retorno até a data da viagem. Tentei diversos contatos pelos canais de atendimento (email, chat), sem sucesso. Não recomendo.
É o que mais reclamam, que demoram pra responder. Uma hora eles respondem e todo mundo acaba viajando, mas nunca é rápido.
Já tem que comprar ciente disso, que vai passar raiva na marcação, é o custo de pagar barato.
Eu comprei e viajei, o atendimento não é expresso, mas no fim deu tudo certo e ainda me hospedei em hotel 4 estrelas no caribe. Valeu muito.
Sabe se existe algum regra em relação a não utilização da hospedagem?
Por exemplo? COmprei a viagem, nao gostei do hotal e decidi pagar outro do proprio bolso, sem reclamar, nem nada. Apenas nao usar a hospedagem.
Ja viu isso acontecer? Sabe como funciona?
Muitas vezes os pacotes sao mais baratos do q seria a passagem aerea em outro site, entao fico pensando se poderia comprar e apenas usufruir do transporte e nao da hospedagem
Boa pergunta, confesso que não sei, e talvez nao tenha lógica tbm ter algum problema.
Na pior, se nao permitirem, faz o checkin no quarto indicado e depois vai para o seu tbm rs
Q bom saber!! Comprei um pacote, mas pelas milhares reclamações do Reclame Aqui fico com receio de pagar o próximo boleto!!
comigo funcionou bem
viajei no fim do ano passado com eles